
Technicien / Technicienne support informatique
Emploi Ingénierie - Bureau d'Etudes
-, 75, Paris, Île-de-France
Sous l'autorité du Coordinateur informatique international, le technicien support informatique s'assure que le système d'information soit opérationnel et réponde aux besoins de l'ensemble des utilisateurs. Il assure le support technique de premier ou deuxième niveau aux utilisateurs en Europe, Afrique et International et traite les dysfonctionnements afin d'apporter la meilleure solution. Support et administration - Réaliser le support niveau 1 et/ou 2 aux utilisateurs (matériels, logiciels, applications.) via un outil de prise en main à distance aux pays existants et nouveaux pays - Réceptionner et qualifier les tickets d'incidents dans l'outil de gestion de tickets - Diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements informatiques - Préparer et configurer les postes de travail et smartphones - Créer les comptes utilisateurs dans l'outil AD (Active Directory) et dans d'autres applications - Remplacer les techniciens IT durant leurs congés ou absences - Coordonner avec les fournisseurs locaux, les moyens informatiques nécessaires lors des différents évènements internes Exploitation - Effectuer la maintenance des équipements informatiques (imprimantes, écrans, vidéoconférences,[...]